أقسم بالله مش هتقدر تمسك نفسك من الضحك – شاب مصرى بيشتغل خدمة العملاء

fd1afbf648
كَتَب: آخِر تَحْدِيث: .

صاحب الفيديو كاتب كدة على قناة اليوتيوب ، وبيقسم بالله ان الفيديو ان الى هيشوف الفيديو مش هيبطل ضحك . الفيديو عبارة عن شاب يقوم بالتحدث مع خدمة العملاء لأحد شركات الاتصالات ، يريد ان يعيد تشغيل الخط على ما يبدو ، بعد ان سمع الى الرسالة المسجلة ، التى طلبت منة ان يضغط الرقم 1 لكى ينتقل الى ممثل خدمة العملاء ، يريد ممثل خدمة العملاء على الشاب ، الذى بدا فى تغير صوتة ، لكى يظهر وكانة سيدة كبيرة فى السن ، وايضا استخدم لهجة غريبة ، لكى يقنع ممثل خدمة العملاء انة فعلا سيدة بسيطة ، وبالفعل تم ما اراد الشاب ، وعندما سألة عن الاسم ، رد الشاب ، ام بعلول . وكاد الشاب ينفجر من الضحك ، هو وصديقة الذى يبدو انة كان يجلس يستمع للحوار ويسجلة . ومن خلال تحليلك للفيديو سوف تجد ان موظف خدمة العملاء التزم السير وفق القواعد فى التعامل مع العميل ، فمعظم شركات الاتصالات ، او حتى الشركات الكبيرة والفنادق ،تقوم بعمل مجموعة من القواعد بالنسبة للفريق المسؤل عن الرد على اى عميل او زبون سواء بصورة مباشرة او عن طريق التليفون ، حتى يظهر المكان بشكل احترافى يراقب هذه العملية بشكل مستمر ، فخدمة العملاء بالنسبة لاى عميل هى تمثيل للشركة ككل ، فعلى سبيل المثال انت عندما تقوم بشركة فودافون ويرد عليك مسؤل خدمة العملاء ، هو بالنسبة لك كل شئ عن الشركة ، وطريقة تعاملة معك هى التى سوف تحكم فى النهاية على مدى رضائك او عدم رضائك عن الشركة ، وسوف يكون لة العامل الرئيسى فى تكوين انطباع عن الشركة . لذلك ستجد معظم الشركات الكبيرة تعطى اهمية خاصة لهذه النقطة ، وهذا ما حدث فعلا مع هذا الشاب ، فهذا الموظف تعرض لكمية كبيرة من المغالطات ، كان من الممكن ان يتصرف وفق ما يتطلبة الموقف ، ولكنة تعامل مع الشاب بطريقة عادية جدا ، والتزم قواعد التعامل ، حتى وان اكتشف ان الشاب يقوم بمقلب ، كان سيضطر ان يتحدث معة بهذه الطريقة . فى فنهاية الموضوع ، اقدم تحية خاصة الى هذا الموظف الملتزم على تعاملة الرائع مع الموقف

 

اترككم مع الفيديو ، الذى يوضح مدى خفة دم المواطن المصرى ، حتى فى اصعب الظروف .

التعليقات

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.